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第8题
对于退款环节的问题说法正确的是？（)
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第9题
为了保障()的合法权益，鼓励和规范志愿服务，发展志愿服务事业，培育和践行社会主义核心价值观，促进社会文明进步，制定志愿服务条例。
A.社会爱心人士
B.志愿者
C.志愿服务组织
D.志愿服务对象
第11题
以下选项，关于京东规则描述正确的是？（）
A.一个京东店铺满分48分
B.一个京东店铺满分100分
C.京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高压线
D.所有一般违规行为只扣分不罚款
