题目内容
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[单选题]
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A.认真听取客人意见
B.代表饭店表示歉意
C.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
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B.代表饭店表示歉意
C.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
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A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
