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请说出常用的“十字”文明用语（)

请说出常用的“十字”文明用语 ()

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第1题

常用的“十字”文明用语包括：你好、请、对不起、（)。

A.不客气、再见

B.没关系、再见

C.谢谢、再见

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第2题

英语的十字文明用语分别有“hello、please、thanks、goodbye、sorry（）

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第3题

以下不属于十字文明用语的是（）

A.您好

B.对不起

C.谢谢

D.欢迎光临

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第4题

“十字文明用语”包含哪几个（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.再见

F.慢走

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第5题

在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“十字”文明用语，“十字”文明用语包括（）。

A.您好

B.请；再见

C.对不起；谢谢

D.感谢；祝

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第6题

服务时应正确使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。（）

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第7题

下列选项中“十字文明用语”最准确的是（）

A.你好！请！是的！对不起！再见

B.您好！请！谢谢！对不起！再见

C.你好！请！是的！对不起！再见

D.您好！请！不对！不客气！再见

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第8题

“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。此题为判断题(对，错)。

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第9题

以下不属于上门寄件流程的是（）

A.引导客户找收派员寄件

B.主动与客户打招呼（多用十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见）

C.开箱查验

D.出示身份证证明

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第10题

必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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