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[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。
A.有责考核
B.无责不考
C.有责不考
D.无责免责
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A.有责考核
B.无责不考
C.有责不考
D.无责免责
A.实事求是、客观公正
B.尊重事实、奖惩并举
C.正确定性、依规处置
D.明确责任、对规对标
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
A.客运运输票据的
B.客运运输票款的
C.客运运输收人
D.运输收人