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第2题
电子银行业务的优势包括()。
电子银行业务的优势包括（)。
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A.拓宽金融服务领域，提高金融服务质量
B.扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本
C.创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力
D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升
E.易于实施客户关系管理
第3题
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。 A.产品特性 B.活
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。
A.产品特性
B.活动特性
C.成本特性
D.可靠特性
第6题
为降低外包突发事件的可能性及影响，银行业金融机构应当事先对业务连续性管理造成重大影响的外包
服务建立风险控制、缓释或转移措施，不包括（）。
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A.通过合同、协议等形式明确要求服务提供商提前准备并维护好相关资源
B.在外包服务实施过程中持续收集服务提供商相关信息，尽早发现可能导致服务中断的情况
C.与服务提供商事先约定在其服务质量不能满足合同要求的情况下获取其外包服务资源的优先权
D.要求服务提供商制定服务中断相关的应急处理预案，如提供备份人员
第7题
商业银行存款经营最重要的方面是（）。A.必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域B.提高服务质量
商业银行存款经营最重要的方面是（）。
A.必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域
B.提高服务质量
C.提高安全性
D.增强稳定性、减少风险性
第8题
确定安全经营，获得最大利润D以获取最大利润为目标25.商业银行存款经营最重要的方面是()。
A.必须不断创新金融产品，不断开拓为客户服务的领域
B.提高服务质量
C.提高安全性
D.增强经营稳定性的减小风险性
第9题
商业银行存款经营最重要的方面是（)。A.必须不断创新金融产品，不断开拓为客户服务的领域B.提高服
商业银行存款经营最重要的方面是()。
A.必须不断创新金融产品，不断开拓为客户服务的领域
B.提高服务质量
C.提高安全性
第10题
西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
