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[判断题]

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)

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第1题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第2题

下列哪一项不属于客户关系管理的功能（)？

A.客户的信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.人事管理

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第3题

商业银行客户经理的职责包括（)。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第4题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第5题

客户关系管理的核心管理思想之一是把客户资源作为企业发展最重要的资源。（)

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第6题

客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。（)

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第7题

在管理信息系统中，EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第8题

现代企业信息管理系统主要包括ERP（企业资源计划管理系统）、EC（电子商务系统）,SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）.（）

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第9题

根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（)

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第10题

将品种法看做成本计算的最基本的方法，是因为（)。

A.按照产品品种计算成本,是对成本计算最起码的要求

B.对成本管理最为重要

C.应用最广泛

D.计算最简化

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