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[多选题]

上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

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第1题

集中审批部门应当建立健全审批服务（)（)等社会评价机制。

A.质量评价

B.效率评价

C.满意度测评

D.定期回访

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第2题

上海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）

A.5

B.15

C.8

D.10

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第3题

12366热线绩效测评的服务规范性测评包括（)。

A.语言规范

B.着装规范

C.服务态度

D.反馈规范

E.语音规范

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第4题

《人才测评服务规范》标准规定了人才测评服务的基本要求、服务流程、服务要求及服务评价与改进，本标准适用于人力资源服务机构开展的人才测评服务。（)

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第5题

网约出租汽车驾驶员的职业特征是通过（)体现出来的。

A.为企业服务

B.为乘客服务

C.为行业服务

D.前三项

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第6题

为了满足上海市老年人社区居家养老服务需求，提升社区养老服务质量，促进社区养老服务规范发展，根据《上海市社区养老服务管理办法》，社区养老服务按照服务功能、服务方式和管理形式等，主要有以下4种类型，其中不包括()。

A.依托社区老年人日间照护中心、长者照护之家等

B.单纯依托家属看护的居家养老

C.依托社区卫生服务中心(点)、护理站等

D.依托养老服务机构及其他社会专业机构

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第7题

严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用()，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（)，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、()及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B.客运服务质量标准摘要

C.铁路12306手机客户端

D.铁路12306微信公众号二维码

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第9题

群众对本市诚信建设的满意度，《测评体系》有什么要求？

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第10题

客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)

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第11题

《测评体系》(2018年版)要求群众对本市诚信建设的满意度≥_____？()

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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