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更多“接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户…”相关的问题
第2题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应()。
A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B. 责成公司质检部门立即处理
C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
第3题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第4题
用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰，涉及此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他
B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他
C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话
D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信
第5题
秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况B.文件归档保存，秘书
秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核
A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B.文件归档保存，秘书处的生产车间
C.接到客户的电话投诉和信件投诉
D.收到电子邮件，内部客户与外部客户
第8题
当接到陌生电话告知你诸如“你有包裹由于藏毒被邮政截留，需要你拨打XXX电话进行处理”的情况时，比较合理的做法是()
A.按照要求拨打所提供的电话
B.向合法的邮政机关查询并向公安机关举报
C.不做任何处理
D.用同样的方式去戏弄他人
第10题
A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()
A.无责，非公司外呼电话
B.无责，第三方外呼无法屏蔽
C.有责，存在第三方不规范外呼
