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[单选题]
下列文件中，属于客户服务部作业指导书的是（)。
A.制冷机操作规程
B.维修工岗位职责
C.消防管理考核细则
D.客户投诉处理流程
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A.质量记录
B.程序文件
C.工作文件
D.质量方针和质量目标
A.施工企业的质量手册及相应的程序文件，质量管理体系文件
B.施工组织设计、施工方案、施工操作规程及作业指导书
C.项目管理目标责任书
D.项目廉政责任书
E.安全施工管理条例等
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
A.Cookie是HTTP协议下的一种方法，通过该方法，服务器或脚本能够在客户工作站上维护状态或状态信息
B.Cookie文件是可以被Web浏览器读取的
C.Cookie文件是属于文本文件
D.Cookie文件可以携带病毒
E.硬盘上保存的Cookie文件是经过加密处理的
下列哪项不是申请设立证券服务部的必备条件（）
A．证券公司没有新发生挪用客户交易结算资金的行为
B． 证券公司及拟设立证券服务部的证券营业部内控制度健全，规章完
C． 近二年经营不出现亏损
D．有健全的风险管理制度
