题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层次是（)

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

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第1题

消费者在完成购买产品前包括哪些过程（)？

A.知道这个企业提供的产品或服务

B.有潜在需求

C.在购买前进行评估和决策

D.对这些产品和服务感兴趣

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第2题

小刘筹划购买一台电脑，她对电脑产品关于信息并不理解，对此类购买行为，公司可采用营销办法是（)。

A.协助消费者理解产品性能及其相对重要性

B.大幅度减少产品价格

C.保证一定存货水平

D.赠品销售

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第3题

消费者购买某种产品时所附带获得的各种利益的总和，例如产品说明书，安装，维修等，在产品整体概念中属于（)

A.有形产品

B.延伸产品

C.附加产品

D.扩展产品

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第4题

品牌对于信用卡营销的重要性是（)。

A.好的品牌是质量和品质的保证

B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品

D.品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来

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第5题

“当群体内的某个消费者决定购买一件时尚外套，但却发现群体内的其他成员对这类产品持否定态度，此时，该消费者便会迫于压力而放弃购买”属于消费群体对消费心理的哪种影响（)。

A.注重便利性和创造性

B.促使消费心理趋于一致

C.引起效仿欲望

D.提供群体规范

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第6题

企业为消费者提供的各项服务和利益比如运送、安装、维修等等，这体现了产品整体概念的（)层次。

A.延伸产品

B.期望产品

C.核心产品

D.形式产品

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第7题

最高院《九民纪要》中明确了金融消费者应当对购买产品（或者接受服务）、遭受的损失等事实承担举证

责任。卖方机构对其是否履行了适当性义务承担举证责任。卖方机构不能提供其已经建立了金融产品（或者服务）的风险评估及相应管理制度、对金融消费者的风险认知、风险偏好和风险承受能力进行了测试、向金融消费者告知产品（或者服务）的收益和主要风险因素等相关证据的，应当承担举证不能的法律后果。()

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第8题

有形产品是产品整体概念最基本的层次，为消费者提供最基本的效用和利益，是消费者要真正购买的东西。（）

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第9题

以下关于7天无理由退换货说法正确的是（)。

A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)

B.消费者退回的产品应保证完好，无人为损坏。

C.产品自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或维修

D.7天无理由退货运费不需要用户承担

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第10题

产品的内涵不断扩大，产品的外延也发展到产品五层次，最基本的层次是（)，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务。

A.期望产品

B.一般产品

C.核心产品

D.附加产品

E.潜在产品

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