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第2题
1993年，美国食品营销协会联合可口可乐、宝洁等16家企业和流通咨询企业一起组成了食品供应链研究组，提出改进行业供应链的详细报告，在报告中首次系统提出高效消费者回应（ECR)和品类管理的概念（)
第3题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（)。
A.制定严格的质量标准
B.确立明确的质量目标
C.改进市场调研
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
第4题
关于游戏障碍的描述中错误的是（)
A.游戏障碍是指一种持续或反复地使用电子或视频游戏的行为模式，表现为游戏行为失控，游戏成为生活中优先行为，不顾不良后果继续游戏行为，并持续较长时间
B.网络成瘾概念由美国著名精神病学研究专家IvanGoldberg于1994年提出
C.1996年Young证实了网络成瘾现象的存在，将它定义为一种没有成瘾物质作用下的冲动控制障碍
D.2013年美国精神障碍诊断及统计手册第五版将“网络游戏障碍”作为一种需要研究的临床现象纳入附录中
E.2017年WHO审议通过ICD-11，将“游戏障碍”作为新增疾病，纳入“成瘾行为所致障碍”疾病单元中
