如果结果不匹配，请 
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第3题
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
E.后续工作不必及时安排
第4题
下列认识有错误的是（)。
A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房
B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现
C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
第11题
关于行政楼层，下列说法不正确的是（)。
A.行政楼层是“店中之店”
B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人
C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续
D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身
