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[判断题]

营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()

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第1题
邮储银行始终践行“()”的特殊使命。

A.为人民服务

B.客户至上

C.以客户为中心

D.普之城乡,惠之于民

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第2题
根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号),业扩报装应以市场为导向、以客户为中心。()
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第3题
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要()
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第4题
营业人员在接待客户时,要适当重复客户表达的要点,肯定并确认客户提出的需求,会取得交谈的良好效果。()
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第5题
营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要核实客户是否符合业务办理的条件。()
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第6题
营业人员与客户交谈过程中,倾听比谈话更重要,在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。()
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第7题
通行费应以车辆()为依据计算,因通行车辆原因无法确定计费信息的,客户应提供入口、通行路径等信息,收费公路经营单位核实后通过后台系统计算通行费

A.实际通行路段

B.卡内信息

C.实际入口

D.实际出口

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第8题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说: “乙厂的电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的哪一表述是正确的?()

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉,故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第9题
营业人员与客户接触时,没有必要与客户的所有同行者打招呼。()
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第10题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第11题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。()
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