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第2题
()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)
A.核心银行系统(CBANK)
B.客户关系管理系统(PCRM)
C.业绩价值管理系统(PVMS)
D.客户营销管理系统(PBMS)
第7题
（)是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。
A.电子供应链管理系统
B.CRM客户关系管理系统
C.EIP(企业管理咨询)系统
D.ERP(企业资源计划)系统
第8题
保险公司所用的客户关系管理（CRM)系统的一个特点是该系统通常（)。
A.只注重现有的保单持有人，不注重举绩者
B.除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者
C.不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利
第10题
关于客户关系管理的说法中，正确的是()
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
第11题
下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是（)。
A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节
B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍
D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程
