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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当同事或下属与客人争吵时怎么办？（)。

A.认真解释

B.维护同事及酒店声誉

C.向客人道歉

D.请客人回避

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第1题

当发现客人患有传染病时，怎么办？（)。

A.A.及时请客人退房

B.B.对客人住过的房间进行全面封闭消毒

C.C.向客人索赔

D.D.客房不再出租

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第2题

遇到饭店临时停电，怎么办？（)。

A.点燃蜡烛照明

B.保持镇定，向客人做好解释工作

C.及时疏散客人

D.打开所有通道

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第3题

作为客人，当主人为自己斟时，要起身或俯身，以（)，以示恭敬

作为客人，当主人为自己斟时，要起身或俯身，以()，以示恭敬

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第4题

发现客人损坏房间内设备时怎么办？（)。

A.进行批评教育

B.按规定向客人收取合理的赔偿

C.罚款

D.报告保安部门

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第5题

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（)。

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第6题

客人本人称病或认为客人病时，下面哪一个做法是禁止的（)。

A.A.给客人对症下药

B.B.报告上级

C.C.请医生

D.D.多次提供开水服务

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第7题

餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（)A.不必提醒以免客人丢面子B

餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该()

A.不必提醒以免客人丢面子

B.主动提醒客人饭菜数量已足够

C.鼓励客人多点菜

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第8题

选出下列判断正确的一句是（)。

A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意，可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

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第9题

任何时候客人都不能坐在副驾驶座上，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。判断对错

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第10题

给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（)A、左侧B、右侧C、正前方

给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？()

A、左侧

B、右侧

C、正前方

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