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[单选题]

集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中，A级客户投诉渠道包括：（)

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导

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第1题

10:00,因传输故障导致某省A地市至B地市的2条集团客户AA级专线出现业务阻断告警，11:00客户来电投诉，该省应于（)集团启动集团重大故障流程。

A.不启动

B.1899-12-3112:00:00

C.1899-12-3115:00:00

D.1899-12-3111:00:00

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第2题

数据专线可实现企业“同一省内”多个不同分支机构、数据中心之间互联。集团客户可以自由选择2M-100G甚至更高带宽通道，建立安全、可靠、高速的专用数据通道，以承载和传送数据、视频、语音等各类业务。按跨域类别，可以分为本地市数据专线、()数据专线。

A.跨城市

B.跨地市

C.跨国家

D.跨区域

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第3题

会员单位应提高便捷的客户服务（)流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

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第4题

集团专线语音专线数据表中“客户业务应用IP地址（公网/私网)”以下描述正确的是（)

A.公网地址由移动提供

B.私网地址由移动提供

C.公网地址由客户提供

D.私网地址由客户提供

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第5题

集团客户申请开通语音专线业务时，登记的集团名称（）

A.需真实完整，与证照统一

B.可以使用简称

C.可以直接使用个人姓名

D.可以根据客户需要使用

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第6题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第7题

集团客户标准SLA要求，省内AAA级专线业务中断，处理恢复时长为（)。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第8题

某国内著名商业银行，需要从各地市分行传输数据并汇总至银行总部，通常建议客户开通（)。

A.数据专线

B.互联网专线

C.裸光纤

D.语音专线

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第9题

集团语音业务的呼叫转移功能，原则上仅限党政军客户及关系民生（水电燃气运输医疗等)的企业类客户的生产值班调度场景的线路申请使用。（)

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第10题

客户数据表、业务数据表、语音专线数据表、互联网专线数据表等是哪种资源管理范围（)

A.集客资源

B.空间资源

C.传输资源

D.动力资源

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第11题

某AA级客户跨省语音专线业务中断修复时长标准为（)

A.4H

B.5H

C.6H

D.8H

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