题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据GB/T 19000的定义,关于产品的陈述正确的有()
A.产品是指“过程的结果&rdquo
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
答案
ABCE
解析:解析:产品是指“过程的结果”;产品有四种通用的类别,即服务、软件、硬件、流程性材料;许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分;依产品的存在形式,可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
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