题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）
A.客户id
B.身份证号码
C.注册号码
D.回电号码
答案
身份证号码注册号码回电号码
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B.身份证号码
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D.回电号码
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A.用户未曾注册过摩拜账户，则建议用户提供此号码的购买相关交易凭证/运营商盖章的手机号码使用权证明以及本人手持身份证正面相片
B.用户未曾注册过摩拜账户，且提供了相应证明，回复告知用户已经为其登记处理，建议用户在2-7个工作日后尝试使用该号码以及本人身份信息重新进行注册即可，在登记工单系统时，受理技能组选择TL，工单状态选择未处理
C.用户未曾注册过摩拜账户，且不能提供相应证明，安抚建议用户提供此资料证明，为保证用户的账户信息安全，若无法提供，平台将无法进行核实处理，登记工单系统，工单状态选择结单
D.用户身份信息曾注册过摩拜账户，建议用户提供原注册号码，回复告知用户更改手机号码的处理时效为1-2个工作日，建议用户耐心等待，登记工单系统，受理人选择TL，工单状态选择未处理
A.号码（购买）使用证明
B.手持身份证信息
C.注册填写的昵称
D.注册出现问题截图
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
A.建议客户联系商城客服处理
B.告知客户此为思乡月活动，需要将电话转至55017处理
C.收寄客户信息，创建CC工单
D.收寄客户信息，创建CC工单
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
