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[判断题]

反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中，因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉，而追加考核的工单（）

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第1题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()。

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 与司法机构建立联动机制

D. 明确投诉处理时限

E. 跟进投诉处理结果

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第2题

根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法

行为的，无权处理。()

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第3题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）

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第4题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）

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第5题

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）

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第6题

在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾

的激化。()

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第7题

可以在处理投诉过程中请顾客在会客室等候，中途离席。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？()

A.协调

B.应诉

C.响应

D.报告

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第9题

投诉处理人员在与客户接触过程中，可以使用如：我也没办法啊、不知道，这事不归我管、快下班了，明天再说等用语。（）

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第10题

投诉事项有下列情形之一的，财政部门应当终止投诉处理()

A.经协调，争议双方当事人达成一致意见，纠纷得到解决;

B.投诉人自愿放弃投诉的;

C.投诉人无正当理由拒绝配合的;

D.在受理投诉过程中，投诉人已就投诉事项申请行政复议、提起诉讼或者提请仲裁的。

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第11题

有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的

投诉请求未予支持，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。()

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