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第1题
《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅（
《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。()
第3题
某大型食品加工企业推动安全文化示范企业建设，在工厂大门入口处设置醒目的电子公告牌，公告显示企业安全承诺。下列电子公告牌显示的内容中，不属于安全承诺的是（）。
A.企业安全生产365天无事故
B.您觉得在工作时有不安全，可以拒绝工作
C.让员工在安全舒适的环境中体面地劳动
D.操作不规范，亲人两行泪
第5题
终端销售岗“一声问候”服务规范不正确的是()。
A.等客：站立服务(在无用户的情况下，以标准站姿在终端销售区进行等候)
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B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
第6题
关于行政执法人员“十不准”、“十严禁”、“五公开”。其中“五公开”指的是（)。
A.行政执法机关应当公开文明执法规范、社会服务承诺、执法监督机构、投诉举报方式方法等应当公示的内容
B.行政执法机关应当公开行政执法职责、权限、依据、程序、结果、行政裁量基准以及相关事项
C.行政执法人员从事执法活动应当公开表明身份
D.行政执法人员从此执法活动应当公开说明执法的依据、理由和相关事项以及告知当事人依法享有的权利
第8题
保健刮痧师礼仪规范内容包括（）。
A.爱岗敬业，热情服务，耐心周到
B.遵纪守法，坚决抵制一切不健康的服务要求
C.僻态、仪容规范、语言规范、服侍规范、服务礼仪规范
D.工作认真负责，严于律己，不骄不躁，吃苦耐劳
第11题
关于《物业服务技术人员专业巡查管理办法》的内容，说法正确的是（）。
A.流域物业技术人员专业巡查管理无需规范
B.专业巡查主要是着力解决流域物业服务现场专业技术问题
C.专业巡查对流域各二级单位物业服务工作质量提升没有促进作用
D.专业巡查时会在现场进行专业技术水平考核
