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第2题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第6题
群众路线教育实践活动的基本原则是：坚持正面教育为主;坚持批评与自我批评;（);坚持分类指导;坚
群众路线教育实践活动的基本原则是：坚持正面教育为主;坚持批评与自我批评;();坚持分类指导;坚持领导带头。
A.坚持求实效，开门搞活动
B.坚持解放思想、实事求是
C.坚持与时俱进、创新发展
D.坚持以群众利益为重
