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第5题
一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。
A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往
C.向旅游者解释中国没有假货
D.不是自己的责任，不去过问
第6题
旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。 A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自
旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。
A．积极为旅游者转递
B．劝其到邮局自己办理
C．不得提供任何帮助
D．向其收取转递的费用
第9题
旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。
A.一般婉言拒绝
B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排
C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用
D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释
第10题
若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（）。
A.转递手续一定要完备
B.请旅游者书写委托书
C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清
D.导游员应该自己保管好委托书和收条
