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第1题
20】在与客户沟通过程中运用得当的沟通技巧，就可以使沟通顺畅，取得理想（）
A.的沟通效果。以下哪项不属于有效的沟通技巧:
B.选择性倾听
C.及时给出反馈
D.理解客户提问的潜台词
E.运用肢体语言
第3题
员工应为客户提供优质、诚信服务，以下哪项行为是正确的： （）
A.员工以良好的沟通技巧及丰富的从业经验为客户提供一流、专业、细致周到的优质服务
B.员工在接待客户或为客户提供服务过程中态度恶劣、冷漠、敷衍了事，缺乏专业和职业精神
C.员工对客户做出任何百分百、绝对没问题等口头或书面方式的过度承诺或虚假承诺
D.员工向客户传递虚假信息或伪造文件
