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第1题
卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖的处罚？
A.买家站内信表示下错订单
B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚
C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待
D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款
第2题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下
C.这边联系快递拦截
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第3题
当买家收到货后表示产品有点瑕疵无法接受不要了要退货，应当选择一下哪些退款原因是正确的对店铺没有影响的？（)
A.七天无理由退货
B.我不想要了
C.颜色参数尺寸不符
D.退运费
E.质量问题
第4题
针对买家发起的退款协议，以下哪些情形不会处罚卖家？
A.买家站内信说下错订单
B.买家表示由于操作错误导致了重复下单
C.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议
D.买家不想要了(买家真实意愿表示)
第8题
对转账类型为跨网点借记支票户付款，取消后需要退回客户账的，通过（)将款项发送到客户原开户行，开户行将款项转入客户账户后，将客户回单交客户。
A.网内网来系统
B.大额系统
C.小额系统
D.汇票子系统
