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[单选题]

加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第1题
加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第2题
加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。()
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第3题
加油站员工为顾客提加油前,必须确认加油开关把上的()与限位板松开后,方可启动加油机,以免造成喷油事件。

A.挡片

B.弹簧

C.皮套

D.阀门

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第4题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第5题
卡销比是指加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例()
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第6题
关于加油站销售纪律,以下叙述正确的是()。

A.加油站允许自行赊销油品

B.加油站不能擅自调价或变相调价

C.加油站可以按照顾客需要虚开发票

D.加油站可临时为第三方寄放外来油品

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第7题
为确定车辆应加注何种油品,下列做法不正确的是:()。

A.严格执行加油服务流程,向顾客确认

B.多根据经验决定

C.阅读车辆说明书

D.仅根据车辆品牌决定

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第8题
加油站员工收到销售油品现金后可以带回家。()
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第9题
加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。

A.加油站质量管理工作

B.监控收发油过程

C.检查制度执行情况

D.管理站内员工

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第10题
美容师遵守礼貌待客要求,正确的做法是_____。A.着装时尚新潮,色彩鲜艳,引人注目B.关心顾客,仔细询

美容师遵守礼貌待客要求,正确的做法是_____。

A.着装时尚新潮,色彩鲜艳,引人注目

B.关心顾客,仔细询问顾客个人经历

C.吸引顾客,展示形象,浓妆上岗

D.谈话中适度幽默,接近与顾客的距离

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