题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难,如旁边的店铺开始售卖卷烟,使其销售额严重下降是指()。
A.直接反馈
B.间接反馈
C.主动反馈
D.被动反馈
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A.直接反馈
B.间接反馈
C.主动反馈
D.被动反馈
A.某客户经理在为客户提供服务的过程中,发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的,但是为了做成业务,该客户经理暗示客户其行为可能触犯法律,并建议该客户可以经由第三方代其申请,以规避法律约束。
B.某客户经理发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定,于是按照内部流程进行了必要的报告
C.某客户经理出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议,并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便
D.某客户经理明确告知某客户,其申请资料存在不实之处,并让客户重新提交真实的申请材料,以顺利提交审核
A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
A.保守商业秘密是国家法律法规的强制性规定;
B.商业秘密指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
C.公司客户经理岗位严格保守本行商业秘密,不得窥视、窃取不应由本人了解的业务操作机密和尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息;
D.公司客户经理应保守客户秘密,不得向其他组织透露客户信息,但可以与本机构其他人员共享客户信息。
A.给足客户面子,打乱客户套路,让节奏慢下来
B.给客户和自己贴上标签,用从众效应,把议价格转化为议价值
C.不否定也不肯定,把定价权的皮球踢回给客户,变被动为主动
D.准备好购车协议书,写好车型配置、购车手续和服务条款