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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

值班人员应电话铃响（）内接听电话

A.三声

B.四声

C.五声

D.六声

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第1题

客服前台值班时的纪律（）

A.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

B.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

C.值班人员应电话铃响三声内接听电话

D.有事不能值班的，须向客服领班请假，经批准后，由客服领班安排其他人员顶班。未批准前，不许私自调班

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第2题

电话来时，主动在铃响（)接听电话。

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.三声后

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第3题

电话铃声响起时，要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候，三声之内接起来会较为妥当。（)

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第4题

接听电话规范（）

A.电话铃响马上接听

B.接听电话自报科室

C.电话结束挂断电话

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第5题

作为受话方，在接听电话时应注意的礼节规范中，应在铃响（)声内接起来。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

以下哪一项不属于电话营销的礼仪？（)

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

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第7题

话务员应该在铃响()声内接听电话。

话务员应该在铃响（)声内接听电话。

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第8题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第9题

服务员应按规定在电话铃响（)内立即接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第10题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

服务员应按饭店规定在电话铃响（)声内立即接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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