题目内容
（请给出正确答案）
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
答案
ACD
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A.虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务
B.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务
C.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务
D.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客
A.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物（如呕吐物、排泄物、 血液等），以及被其污染的物品或物表之前，相关机组人员应穿戴防 护装备
B.将可疑旅客安置在预设应急隔离区的左侧靠窗位置，以便尽 可能将其呼出的气体直接排出机外
C.后部右侧盥洗室为隔离人员专用，以避免交叉感染
D.建议指定乘务员为其提供必要机上服务
A.资金计划政策
B.风险容忍政策
C.免考核政策
D.专项拨备政策
