以下哪些场景需要投诉菜鸟()
A.商品破损
B.物流停滞超过5天
C.物流显示签收,用户表示未收到
D.下单48小时未发
ABC
A.商品破损
B.物流停滞超过5天
C.物流显示签收,用户表示未收到
D.下单48小时未发
ABC
A.贵重商品少/破/丢未保价只能赔偿6倍运费,商家不接受,威胁投诉
B.物流停滞,商家多次催促,仍无下文,威胁投诉
C.物流停滞,商家多次催促,仍无下文,威胁曝光
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)
C.客户有媒体(含自媒体)投诉
D.危害人身安全
A.海外直邮进口的商品
B.菜鸟保税仓的商品
C.品牌自营保税仓的商品
D.个人海外代购的商品
A.客户问题无法解决且未生成工单(含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容)
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向,但电话意外中断
A.非本人致电申请协商还款(家人失踪、刑事责任、无偿还能力等),无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款,安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款,希望宽限几天或几小时还款
A.优先核实签单,但运输中异常也会影响最终结果
B.认责优先级高于签单
C.生鲜商品超时配送,正常签收后也可以判责腐坏
D.非破少错问题,不受签收影响
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
A.客户表示要求投诉商品质量问题,客服人员道歉安抚,引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流,客服人员道歉安抚无果后,引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题,客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服