题目内容
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[判断题]
民航服务测评差评意见主要集中在：服务态度5起（含语言3起、表情2起）、三轻服务4起、服务意识2起（含洒漏滴1起）、服务标准落实1起、旅客需求1起、不正常航班服务1起、违规违纪1起、执行安全规定1起、特殊旅客服务1起（）
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是
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A.我行我素
B.客户第一
C.刁难客户
D.态度冷漠
A.2019年西南地区共完成各类运输飞行248.6万小时，同比增长12.1%
B.各机场共保障运输飞行起降165.1万架次，同比增长5.9%。全年未发生运输航空事故、通航事故和空防安全事故
C.发生运输航空严重征候2起，同比减少2起；人为原因征候3起，同比减少5起。运输航空征候万时率0.54，严重征候万时率0.008，人为原因征候万时率0.01
D.各项安全指标均处于民航局安全目标范围内，安全形势总体平稳可控
A.经核实服务店未实时录单（含MR单）
B.服务店员工服务态度差、员工和用户发生语言上的纠纷或其他违反员工现场管理规范的行为
C.经核实的服务店为规避满意度回访篡改送修人/用户电话号码行为
D.服务店未与用户沟通确认维修方案、收费金额，导致用户争议产生的不满意单行为
