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[多选题]
一套完整的工作分析流程主要步骤有（)。
A.明确目标并搜集背景信息
B.选择工作样本
C.搜集工作信息
D.审查工作信息
E.编写工作说明书和工作规范
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B.选择工作样本
C.搜集工作信息
D.审查工作信息
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B、 一套有正式的书面文件记录的流程，其主要作用是用来实施技术和行政的指导和监督，这样做的目的是为了保证项目各个部分的工作能够得以明确，并且有正式文件记录、工作日志记录和变更报告、变更控制，以及为了保证工作按照预定要求正常进行而进行审核工作
C、 可以使用项目范围得到变更的一系列程序，主要包括文书工作、跟踪系统和批准变更必须的审批级别
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a. 一系列正式的有证明文件的程序来规定改变正式的项目文件的步骤
b. 一套有证明文件的流程，用其来实施技术和行政的指导和监督以明确和说明项目的功能与物理特征，记录并报告变化的发生，控制变化并对项目和系统进行检验其与要求的一致性
c. 可以使项目范围得到变更的一系统程序，主要包括文书工作、跟踪系统和批准变更必须的审批级别
d. 针对项目的命令保证项目的范围管理计划在签署之前不会被随意改变
A.确认卖方满足采购管理计划和合同文件中所述的进度计划和预算
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A．电话服务中心
B．邮寄服务
C．自动传真、电子信箱与手机短信
D．“一对一”专人服务
A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率
B.保证客户满意度
C.保证电话外呼工作的长期、健康发展
D.有效体现电话外呼工作的价值
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.邮寄服务
D.自动传真、电子信箱与手机短信
