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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在您进行金融投资消费之前,请您充分做好产品评估,了解产品,仔细研究,认真判断后自主决定购买,金融机构也应充分尊重金融消费者金融产品购买意愿,不得“强买强卖、随意搭售”这种权益称之为()。

A、选择权

B、建议权

C、自主选择权

D、安全保障权

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第1题
下列关于商业银行金融创新与客户利益保护的表述,正确的有()

A.区分银行资产和客户资产

B.妥善处理客户投诉

C.准确、公平、没有误导地进行信息披露

D.充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险

E.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费

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第2题
关于收件时效说法正确的是()

A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件

C.请您稍等,我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第3题
关于“用户已下载APP场景”正确的回复口径是()
A.X先生/女士,您之前有关注过小黄狗的公众号或者下载过小黄狗的APP吗B.好的,您可以打开APP,在首页有投递指南点进去有详细的步骤指引,您可以进入APP查看。(如用户觉得麻烦 建议:稍后我们会将,投递步骤以短信形式下发至您来电号码,请您注意查收)C.需要提醒您账户环保金余额需满10元才能进行提现的,请您知晓D.需要提醒您账户环保金余额需不满10元也能进行提现的,请您知晓
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第4题
在做宝贝详情页设计之前,要做好充分的调查工作。下面不属于调查内容的是()。

A.客户年龄分布

B.客户地理位置

C.客户性别占比

D.客户消费能力

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第5题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第6题
根据新冠防控的要求,为避免门诊出现拥挤现象以提前做好疫苗备货,请您选择您附近的预防接种门诊进行疫苗接种()

A.六水桥社区预防接种门诊(原市疾控中心门诊)

B.黄巢社区预防接种门诊(抚州市第一人民医院对面)

C.临川区妇保预防接种门诊(临川区疾控1楼)

D.其他接种门诊

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第7题
在园区巡逻时的服务禁语()
A.如巡逻时,遇到陌生人主动问候:您好,请问有什么可以帮您您是到哪一户呢B.如有车辆停在消防通道,应温馨提示对不起,为了您爱车的安全以及消防通道的畅通,请您将您的爱车停在指定位置上(车库里或临停车位上),谢谢您的合作C.巡查施工现场发现安全隐患时对不起,您的施工已对房屋产生了隐患,我们将立即与业主联系,请您即刻停工,或当需静音或关门施工时对不起,你的施工已影响他人,请您静音(关门)施工,谢谢您的合作;如果他们不听马上停工,滚出园区
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第8题
在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()
A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第9题
在组织小组活动过程中,关于幼儿主动性培养方面,您的教育行为是怎样的()

A.几乎没有给予幼儿主动性发展的机会和空间

B.在教师管理下,让幼儿进行主动性发展

C.做好观察,但不干涉幼儿活动,主动性是幼儿自己的事儿

D.充分给予幼儿主动性发展的机会,并成为幼儿的支持者、合作者、引导者

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第10题
关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费,但客户未收到退费的解释口径()
A.看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见C.不予处理
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