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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

总体来说,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第1题
饭店在日常营业的时候,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第2题
下列选项不属于行李员工作任务的是()。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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第3题
总体来说,下列有关房务部的表述错误的是()。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

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第4题
在代为他人转交物品给住店客人时,一般情况下,下列做法正确的是()。

A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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第5题
涉密会议、活动住地宾馆的保密管理要求主要有()。

A.对工作人员进行保密教育,严禁工作人员打听会议内容和向无关人员透露会议、活动信息

B.关闭与会人员、工作人员房间互联网接口和会场区域移动通信信号增强器

C.严禁将会议须知、住房分配表等资料信息透露给无关人员

D.商务中心不得承接涉密文件、资料复制、打印、传真等业务

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第6题
在受理客人投诉丢失行李时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况,尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

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第7题
在客人购买行为过程中,总体来说,购后评价的目的不包括()。

A.检验商品使用价值

B.采取购买行动

C.形成再次购买动机

D.产生新的需求动机

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第8题
总体来说,在客人购买行为过程中,客人为满足需求,经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息,以充分了解待购商品的阶段是()。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第9题
在受理客人投诉商务中心乱收费时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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第10题
客人结账退房后,总体来说,客房状况由住客房变为净空房。()
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第11题
停电前准备工作有哪些()。

A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)

B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知

C.提前一天通知前台登记入住客人,第二天停电

D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜

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