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第4题
组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。组织应考虑以下方面:（)。
A.可能对组织的目标造成影响的变更和趋势
B.与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观
C.组织管理、战略优先、内部政策和承诺资源的获得和优先供给、技术变更
D.以上全是
E.以上都不是
第6题
对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不
辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。
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