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[判断题]
某些客户专业知识可能远远高于我们，我们也不要产生惧怕心理，可以抱着虚心学习的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西（）
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A.这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可
B.这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可
C.这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开
D.这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
