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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于换货无货说法错误的有?()

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货,可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

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第1题
以下属于“承诺未履行”的是()。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了,后续客户寄回,商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰,结果发货EMS

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第2题
对于验收不合格物料处理措施有()

A.退货

B.换货

C.接收使用

D.办理入库

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第3题
对于这种属于卖方失误的换货,虽然客服人员一开始还没有确定责任方,但应该首先学会()。

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第4题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第5题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第6题
客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、()。

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第7题
客户收到商品后,在24小时内表示商品有外观问题,且提供了图片,可以帮助反馈给二线进行申请退货或换货()
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第8题
药品是特殊商品,以下哪项理解是错误的()

A.除药品质量原因外,药品一经售出,不得退货

B.除药品质量原因外,药品一经售出,可以换货

C.售出药品一旦退回,应当按不合格药品处理

D.超效期药品,不得服用,不得随意丢弃,应投放在过期药品回收箱中

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第9题
换货的新机器,由上门服务商为客户进行更换。()
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第10题
依法经有关部门认定为不合格食品的,消费者只可以要求换货。()

依法经有关部门认定为不合格食品的,消费者只可以要求换货。()

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第11题
换货后的三包有效期如何计算?()

A、自购买并开具发票之日起计算,不扣除修理、等待换货时间

B、自购买并开具发票之日起计算,修理、换货时计算中断,自换货之日起继续计算

C、自原商品出现故障之日起重新计算

D、自换货之日起重新计算

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