题目内容
（请给出正确答案）
A.建立信任是一个复杂的过程，由知情客户到信任客户有很长的路要走
B.因为面对熟人，我们的内心的防备比面对陌生人时会减少50%。因此信任一旦被打破，也就很难重新建立
C.培养客户对我们门店的口碑，形成转介绍，目的就是让知情客户变成信任客户
D.信任客户的建立非常简单，而且信任可以随意破坏
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A.服务是我们的谋生之本
B.常怀服务之心，实现人生逆袭
C.尊重他人才能得到他人尊重，才能得到服务的机会
D.客户至上，坚守契约精神
E.服务有价值，才能赢尊重
F.服务有温度，才能赢信任
A.行业趋势洞察中，对于行业政策的研究是所有环节中的决成性因素。
B.信息技术为代表的新技术日新月异，迅猛发展，因此信息技术必将成为众多行业变的核心关键技术
C.行业有户需要专注在自身的发量，对于本行业健着户的意见反源配建议，不应作为行
D.行业趋势的深度河察和研究，是行业客户制定战略，采取措施的源动力，清晰理解行业趋势变化，是本行业客户需求的根本原因
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
A.不同职业的公众客户使用邮政业务的数量
B.公众客户对邮政业务价格的承受能力
C.公众客户对邮政服务水平的要求
D.公众客户对邮政企业的信任程度等
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.客户准时的付款
B.客户的信任，并被允许共享客户自身的销售和生产信息
C.客户在谈判过程中的妥协，让步
D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度
E.客户对供应商善意的建议
A.经纪人A在服务客户过程中，主动告知客户有门路可以帮助客户减少缴纳税款
B.经纪人B在服务过程上，发现客户身份信息造假，故暂缓服务流程，并告知客户合规作业的要求，取得客户信任
C.X公司经纪人C为了骗取客户信任，谎称自己是Y公司人员，业绩良好，可以为客户提供居间服务
D.经纪人D为了让客户获得购房资质，协助客户伪造了社保证明
A.有举报投诉必须受理
B.有实名举报投诉必有回复
C.有举报投诉必须调查处理
D.有调查处理必有回复
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
