如果结果不匹配，请 
更多“顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果)与期望值相…”相关的问题
第4题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第6题
差异化战略的风险有（)。 A.实现差异有时要付出较高的成本，形成较高销售价格 B．竞
差异化战略的风险有()。
A.实现差异有时要付出较高的成本，形成较高销售价格
B．竞争对于有可能模仿
C．顾客可能感知不到不同企业产品之间的差异
D．可以使客户对企业的品牌产生偏好或忠诚
第11题
关于顾客满意说法错误的是（)。
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
