题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于渠道服务红线一级管控行为下列错误的是()
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未履行首问负责制
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
答案
未履行“首问负责制
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未履行首问负责制
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
未履行“首问负责制
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.未履行首问负责制
D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
A.1.2.3.4
B.1.2.3
C.2.3.4
D.1.3
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
A.1.3
B.1.2.3
C.2.3
D.2.3