题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项服务不在自如客保洁的服务范围（）

A.拆卸空调

B.拆卸洗衣机

C.清洗租客碗筷

D.清理冰箱冷冻层

答案

D、清理冰箱冷冻层

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第1题

物业管理的服务范围有（)

A.保洁服务

B.保安服务

C.绿化服务

D.车辆管理

E.社区事务管理

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第2题

施工准备工作中以下哪项是正向感知的行为（）

A.未与用户商议就决定安装方案

B.未经用户同意不移动家具

C.未向用户说明服务范围或延伸服务费用标准

D.未铺设防尘布或隔离布

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第3题

快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断？()

A.许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰

B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地

C.服务网络覆盖面广的快递公司，若EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%

D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

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第4题

下列哪项服务内容不属于现场支持服务范围？（)

A.现场备件更换

B.现场故障处理

C.现场软件版本升级实施服务

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第5题

下列哪项是社区行为保健服务的特性（)。

A.重视病胜于重视人

B.服务对象主要是老年人

C.以临床治疗为主

D.服务范围包括个人、家庭和社区

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第6题

价值观「成就客户，持续进步」中对于「客户」的描述，哪种是正确的（）

A.包含内部和外部客户，内部客户包括销售/售后/物流；外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围，不受理他们提出的问题，看我心情

C.内部客户都是公司同事，不用说话太客气，反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的，具备专业能力和耐心

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第7题

关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号)，客运乘务组承担（)等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁

D.餐饮工作质量

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第8题

出于HRSSC的服务定位，以下指标对HRSSC来说，最重要的是（）

A.投入产出比

B.服务满意度

C.运营效率

D.服务范围

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第9题

为客人安排手部护理的服务时以下哪项选择是周全的（）

A.提前2-3天和客人电话预约手部按摩的护理时间

B.与客人多聊天，彼此分享产品使用心得

C.请客人自行保管贵重的首饰物品

D.请客人在一边等待

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第10题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

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第11题

以下哪项不是帕金森病运动功能障碍（)。

A.运动迟缓

B.运动不能启动困难

C.活动自如

D.强直震颤

E.姿势异常平衡障碍

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