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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话拜访时应该做到?()

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

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第1题
销售人员接打电话,结束通话时,应该运用礼貌用语,感谢用户配合,轻轻的挂断电话。()
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第2题
电话售票员在接听电话时应该做到()。

A.右手持听筒、左手拿笔

B.听清楚来电目的

C.注意声音和表情

D.最后道谢

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第3题
初次接待求助者时,心理咨询师应该()。

A.态度平和、诚恳

B.表现谦逊、随和

C.使用礼貌语言

D.尽量地有求必应

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第4题
打电话注意的礼仪问题主要包括()

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意使用礼貌用语

E.不直接回答对方问话

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第5题
避免诱导取消,应该做到()

A.需要取消时,主动取消行程,及时向平台报备

B.需要取消时,先打电话问乘客能不能自己取消

C.接到行程后,及时前往接驾

D.如有必要,主动向乘客确认上车点等信息,向乘客表明接驾愿意

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第6题
使用小手帕时应该做到:()

A.手帕和其它物品一道放在口袋中

B.天天洗手帕

C.可以用手帕抹桌椅

D.可以用手帕包吃的东西

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第7题
电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,就是()即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第8题
拜访客户时,穿衣应该遵循“扬长避短、符合身份“的原则。()
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第9题
下列选项中,不属于初次接触客户环节是()。

A.不必商定下次拜访时间

B.积极简介有关理财产品

C.热情,自信简介自己自我简介,语调和缓,注意礼貌

D.递送名片

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第10题
在拜访客户时,为了让客户尽快签单,我们应该预埋问题和预设答案;()
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第11题
客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。

A.不予理睬

B.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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