题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话拜访时应该做到?()
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度
C.多倾听、多用肯定的词语回应客户
D.耐心解释,热情周到
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A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度
C.多倾听、多用肯定的词语回应客户
D.耐心解释,热情周到
A.需要取消时,主动取消行程,及时向平台报备
B.需要取消时,先打电话问乘客能不能自己取消
C.接到行程后,及时前往接驾
D.如有必要,主动向乘客确认上车点等信息,向乘客表明接驾愿意