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第4题
发生洪水时，（)。
A.无法转移就快速往地势较高的地方暂避
B.若洪水继续上涨，应该马上寻找门板、桌椅或者大块的塑料泡沫等能漂浮的物体
C.发现高压线、铁塔倾斜或电线断头下垂时，一定要迅速远避
D.不要爬到泥坯房的屋顶进行躲避
第6题
在客户咨询过程中，客户觉得价格贵时，我们该如何应对（）
A.您是第一个说贵的呢
B.强调我们产品的优势
C.是的呢，我们费用确实不低，但是我们拥有完善的课程体系
D.找出同类更贵的产品机构
第7题
洪水袭来时，来不及转移怎么办？（)A、向高处转移。如在基础牢固的房顶搭建临时帐篷B、身处危房时
洪水袭来时，来不及转移怎么办？()
A、向高处转移。如在基础牢固的房顶搭建临时帐篷B、身处危房时，要迅速撤离，寻找安全坚固处所，避免落入水中
C、除非在水可能冲垮建筑物或水面没过屋顶时被迫撤离，否则呆着别动，等水停止上涨再逃离
D、扎制木排等逃生用品。利用通讯设施联系救援。可利用眼睛片、镜子在阳光的照射下反光发出求救信号
E、夜晚，利用手电筒及火光发出求救信号
F、当发现救援人员时，应及时挥动鲜艳的衣物、红领巾等物品，发出救援信号。
G.以上全对
第8题
台风暴雨极易引发洪水，如果被洪水围困，应如何逃生？()
A.要观察洪水是否仍在上涨，自己所处的位置若有危险应向安全地带转移。
B.可以寻找床单、衣物等做成绳索转移。
C.夜晚用手电筒及火光发出求救信号。
D.尽快游泳逃离洪水。
第10题
遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对？（）
A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”
C.增开窗口，增加人员，加速办理。
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
