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[多选题]

在长途客运中,旅客下车时争抢、甚至拿错行李的情况时有发生,作为客运服务员该怎么办?()

A.视而不见,坐而不管。

B.大声吼叫,吓唬那些拥挤、争抢行李的人。

C.提前做好“一包一记号”,避免混乱发生。

D.监督乘客排队,依次领取。

E.协助丢失行李的旅客报警、寻找失物。

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第1题
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号),因动车组列车个别车门故障,遇有较多旅客集中在该车厢上下车时,列车长应告知()该车厢在前方各停车站均由列车员手动开关车门组织旅客上下。

A.随车机械师

B.司机

C.列车调度员

D.所在铁路局客调

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第2题
乘坐公交车的不安全行为有()A上车时排队、礼让、不争抢B车辆行驶时把手或头伸到车窗外C下车时注

乘坐公交车的不安全行为有()

A上车时排队、礼让、不争抢

B车辆行驶时把手或头伸到车窗外

C下车时注意车旁行进的自行车

D下车时不跑跳,不冲撞候车人

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第3题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责组织。()
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第4题
已能判明一旅客在途中某站下车,但遗忘一旅行包在列车上,列车应编制客运记录,详细注明______、______等移交下车站。

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,占用洗脸间洗漱时,不与旅客争抢。()
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第6题
动车组运行中,客运、车辆、公安乘务人员及各级添乘人员均有责任和义务在作业和添乘期间向旅客宣传禁烟和制止吸烟行为。特别是重点发现和监控到洗手间吸烟的旅客,遇有无视宣传、提示或不听劝阻的行为人要按铁路法进行必要的处罚。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
《普速铁路行车组织规则》(NCG/01-2018)规定,办理客运业务的旅客列车,在旅客已检票进站时,原则上禁止临时变更接车股道。遇特殊情况确需变更时,应及时通知客运部门做好旅客乘降组织工作。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
动车组列车运行中遇有旅客因急事必须下车时,列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。()
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第9题
在安排公路客运班次时,凡有条件开行直达班次的就不要中途截断分成几个区间班次,以减少旅客不必要的中转换乘。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
下列哪些属于客运服务人在乘客服务区的行为规范()

A.在岗时,精神饱满、举止大方、行为端正

B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止

C.专心认真工作,杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事

D.乘车时,注意文明礼让,杜绝与乘客争抢座位

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第11题
发现旅客失信行为时,如实填写客运记录,载明()、住址、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由站车工作人员和旅客本人签字。

A.旅客姓名

B.票号

C.有效身份证件类型及号码

D.联系方式

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