题目内容
（请给出正确答案）
A.针对单产品包年到期，需要在宽带上订购包年不停机，否则次月停机
B.到期后，能继续续费之前老产品资费。如6590年套餐20M
C.到期后，老产品已下线，无法继续订购。需要办理新产品专线套餐
D.办理单产品包年宽带，到期后会执行预拆机。如果到期当月厅里办理了纳入自主版续费，或者其他要求不停机场景，则需要在宽带单产品上订购包年到期不停机
答案
ACD
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A.码厅产生用户订单，在引流网格计发展积分、收入积分，引流网格向交付网格结算该用户的首月出账收入
B.综合网格安装CRM名单制客户固话业务，收入归集属地网格
C.综合网格安装CRM名单制客户宽带业务，政企专业网格次月开始每月向综合网格结算10%的出账收入
D.公众网格发展公有云业务，作为核心业务计算单元发展积分
A.促销类别为租机促销到期会有提醒短信
B.分月转兑促销到期会有提醒短信
C.协议到期提醒对于政企战略分群客户、集团客户不提醒
D.对于无固定协议期客户不提醒
A.36个月协议期到期后,不再提供宽带提速服务
B.宽带最高提速至1000M
C.加装手机成员新老用户都可以
D.指定189元档智家版全家福白名单用户办理
A.无需验证信息即可操作
B.可在线提供操作，需同套餐用户下关联的手机来电同时通过身份鉴权认证才能操作取消
C.验证方式为：服务密码或客户名称+身份证后6位
A.协议期到期后，不再收取10元月基本费
B.协议期到期后，不再提供宽带提速服务
C.协议期到期后，仍提供宽带提速服务
D.指定套餐基础宽带办理
A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单
B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单
C.以固话账号派单
D.随便找个号码登记派单
一家政企有线宽带采用GPON+LAN方式接入，其网络DNS服务器IP为211.140.10.2。用户的外网网关为211.140.110.1。现在该网络内部的一台主机，能够Ping通外网网关，但是无法通过在IE浏览器输入www.chinamobile.com来访问该网站(假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32)，请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。
