题目内容
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[主观题]
客户在聊天中说不要货了，客服就通知客户退款就可以了。()
客户在聊天中说不要货了，客服就通知客户退款就可以了。（)
A.对
B.错
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A.通过钉钉内部群进行工作沟通，群内都是同事，实名制聊天，员工离职自动退群，再也不担心群内混入外部人员了
B.在微信创建群聊，凭感觉判断是不是有外部人员
C.聊天之前对个暗号，暗号对了才知道是自己人
D.不管大事小情，有事就当面碰头，保证错不了
A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
A.把你收货人联系电话给我一下
B.怎么可能会像你说的那样呢
C.可能是我没表达清楚，我再详细跟您说一遍
D.不可以只对客户进行情绪安抚，不处理问题
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
在全市范围内新购买的商品住房或二手住房，须取得不动产权证满3年后方可转让。本通知自印发之日起施行，原有政策规定与本通知不一致的按本通知执行。”的规定，理解正确的是()。
A、张某说：现在去简阳买商品房就不会受这个政策的限制
B、王某说：我高新区40年产权的公寓就不受这个政策的限制
C、销售服务人员甲说：“5.15限售”政策比“4.13限售”政策的调整范围要广
D、李某抱怨道：我2016年3月5日在高新区购买了一套新房，合同也在房管局备案了，只是这不动产权证最快也要2018年6月才拿得到，按照这个政策我岂不是要等到2021年才能卖？
E、2017年4月13日至2018年5月16日期间在青白江区购买的新房(已备案)不受限售政策影响
A.“58000元现金和一台苹果牌笔记本电脑”就是一馅饼，陈某只要坚信天上不会掉馅饼，就不可能上当受骗
B.陈某通过ATM机缴纳“所得税”，没有票据，而税务机关征收税款和扣缴义务人代扣、代收税款时，必须给纳税人开具完税凭证
C.建行官方客服给出明确答复后，陈某如果能相信，就会少受损失
D.在ATM机上操作转账时，应按照系统提示进行操作，一有不妥，立即停止操作。陈某却听从对方提示进行操作，以致一错再错
第一次推销虽然没有成功，但却让许玲学到一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想要了解的资料，带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩，并受到了经理的夸奖与鼓励，这让她更有信心做一个优秀的推销员。
请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
