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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

现场服务内容包括:(____)。

A.客户侧计费电能表电量抄见

B.故障抢修

C.客户侧计费电能表现场安装、校验

D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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第1题
重大事件保障服务(现场值守)包括哪些方面的服务内容()。

A.保障服务前进行巡检

B.应急预案准备

C.现场专家值守

D.提交服务总结报告

E.现场备件保障

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第2题
针对集客业务交付工作,有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付

B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数

C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训

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第3题
铁塔公司的应急通信保障工作范围包括()。

A.集中现有的油机、车辆等应急资源为基站提供应急发电保障

B.为通信运营商进入基站、室分系统机房提供支持和配合

C.后续将积极探索灾损发生后,通过在现场指挥部指定区域临时为三家运营商提供塔桅应急保障服务等内容

D.搭建便民服务点

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第4题
客户来源渠道包括咨询电话、()、促销活动、上门拜访等。

A.房交会

B.客带客

C.竞品拦截

D.现场接待

E.网络诱导

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第5题
()不是武客办(2016)175号中安全重要信息需上报内容。

A.列车路风类

B.列车舆情类

C.列车卫生、服务类

D.列车客流类

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第6题
餐饮的有形产品包括()。

A.食品

B.饮料

C.客用品

D.服务

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第7题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质最监督监察办法)(上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些满足客运监察聘任条件?

A.从事客运现场管理工作1年以上。

B.从事客运现场管理工作2年以上。

C.熟练掌握铁路各项规章制度,拥有较强业务能力和沟通协调能力。

D.工作认真负责、作风扎实、廉洁自律、秉公执法、办事公正。

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第8题
乘机泊车提供的服务类型包括代客泊车和自助泊车()
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第9题
公共交通运输服务,包括()、出租车、长途客运、班车。

A.轮客渡

B.公交客运

C.地铁

D.城市轻轨

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第10题
资源维护主要包含哪些工作内容?()

A.小区的覆盖地址录入应准确

B.现场资源应与资源管理系统中的信息一致

C.涉及家客业务的抢修引起的资源变更,无须进行资管修改

D.确保资管系统中的微格、覆盖区域名称、覆盖地址与规划、工程部门统一

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第11题
下列哪项服务内容不属于现场支持服务范围?()

A.现场备件更换

B.现场故障处理

C.现场软件版本升级实施服务

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