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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果收到期末考试成绩查询短信、银行卡扣费提醒短信、重磅八卦短信、手机运营商积分兑换、买卖游戏

装备等各种名目的短信后附有一条网址链接,你会怎么做?

A骗子!不点开,直接删除。

B不直接点开附有的链接,但是会登录官网核实、查看。

C很感兴趣,顺势点开链接。

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第1题
如果收到期末考试成绩查询短信、银行卡扣费提醒短信、重磅八卦短信、手机运营商积分兑换、买卖游戏装备等各种名目的短信后附有一条网址链接,你会怎么做C、把短信转发给朋友,一起查询D、按短信要求一步步操作()

A.很感兴趣,顺势点开链接

B.链接有病毒~不点开,直接删除

C.把短信转发给朋友,一起查询

D.按短信要求一步步操作

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第2题
关于退费,行为错误的有()

A.客户收到扣费信息但清单未更新,引导客户第二天来电

B.客户收到扣费短信但系统未更新,不能推脱客户,详细记录扣费情况,出投诉工单处理

C.直接引导用户去查询清单

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第3题
银行卡消费不能以短信为准,先给顾客查余额冲正,:如果查询余额顾客没有收到冲动信息的话,可以让顾客拨打该卡的客服电话(最好转接到人工服务)咨询一下未成功的原因()
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第4题
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
不需要生成工单的问题类型有()

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销,但注销不掉

C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息

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第6题
扣费记录查询可以查询到什么内容()

A.通话主被叫时间

B.短信发送时间记录

C.通话号码

D.上网使用时间和流量

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第7题
未通行收到扣费短信,三级分类()投诉对象

A.延期扣费 道路业主

B.重复扣费 发行方

C.延期扣费 发行方

D.重复扣费 道路方

E.选项6

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第8题
和包催缴流程:如果客户银行卡一直没钱,用户会收到短信或者电话。一天几次()

A.3次

B.4次

C.5次

D.6次

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第9题
当收到短信或者接到电话,告知账户被扣款多少钱是否属实,有异议点击链接,发送验证码追回时,应该()

A.立即点击链接,自行追回款项

B.告知银行卡账号、验证码让其帮忙追回

C.不轻信,不泄露任何信息,通过正规渠道查询

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第10题
客户致电称收到95588发送的短信,但表示不确定或者未办理过短信中的相关业务,经查询确有发送记录,下列属于必须登记工单的业务是()

A.理财产品分红/到期通知

B.还贷提醒

C.工银e支付

D.银行卡办卡通知

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