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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

共享服务中心热线咨询团队的同事检查工单记录,各项内容填写是否完整,描述是否清晰、易懂,这属于()的工作范畴。

A.选择抽检目标

B.查看工单完整性

C.在质检项中评价

D.回放语音通话记录

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第1题
以下哪些有关顾客关系的描述是正确的?()

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线,提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案,提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

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第2题
本级热线不能处理的工单,属于税收政策难题需要相关税政部门答复的,应在问题产生之日起1个工作
日内制作《12366热线疑难问题提交单》。()

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第3题
社会工作者在策划服务方案及评估专业服务过程中,对同事的伦理责任具体表现在()。

A.秉承忠实和忠诚的态度

B.团队内相互协作

C.保密性

D.利益冲突与争议处理

E.咨询与服务转介

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第4题
服务热线及市长热线工单回复时限为____个工作日。

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第5题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行2019年12月24日起施行()
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第6题
热线产生投诉预警的工单须具备两个条件:号码归属地一致、投诉类型一致;()
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第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期()
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第8题
本级热线不能处理的工单,属于税收政策难题需要相关税政部门答复的,应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》()。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第10题
存电事项经审核批准报备后,市民再次来电转送各承办单位或部门的工单,不纳入热线满意度测评。()
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第11题
热线中心首次工单直接派发给车站,由值班站长组织开展初步调查,车站在()内完成调查工作,并通过工单系统回复。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.36小时

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