A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00