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[主观题]

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第1题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第2题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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第3题

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

A.三次巡检

B.业务咨询，产品宣传

C.处理客户意见和建议

D.处理客户异议和投诉

E.维护营业环境和秩序

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第4题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第5题

大堂经理日常考核由所在营业网点负责人、内勤行长提出考核意见，报管辖行人力资源部门审定。（）

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第6题

出现下列情形之一的，不得继续从事大堂经理工作（)。

A.发生违法或重大违纪行为

B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任

C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的

D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形

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第7题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（)

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第8题

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第9题

有位住店客人在大堂行走，此时有位PA员工正在拖地，客人不小心滑倒,客人非常生气的找到值班经理投诉酒店，如果你是酒店的值班经理，如何来处理此项投诉？

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第10题

通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（),及时处理并反馈客户。

A.运营主管

B.设备管理员

C.大堂经理

D.网点负责人

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